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疑問與討論 => 評論與建議 => 主題作者是: web99 於 十二月 21, 2003, 11:54:21 pm



主題: 貴站的售後服務堪稱NO.1,但是...
作者: web99十二月 21, 2003, 11:54:21 pm
貴站的售後服務堪稱NO.1,但是...

一流的服務會使我想要加買兩個空間,
但是想到第一次註冊時,
線上刷卡機制忙的我...屢試『不爽』,
刷多了又怕重複消費成了冤大頭,
到時候銀行方面也會來電表示「關懷」,
想到這些問題,我就手軟腳也軟。

1.) 如果貴站僅只負責售後服務
       則請向ACSite.net反應,線上刷卡的頁面上,
       應在填表欄位的後面,加注範例說明,
       消費者才知道要依循何種格式,填入正確資料。

2.) 貴站也可以有更積極的作為
       在首頁放置註冊時step by step的中文範例說明,
       我相信這會是一種很貼心的措施。

3.) 到期後如何續約的問題?
       除非ACSite.net只做過路客...單次消費,
       否則貴站應該及早貼文說明,
       續約時可以有什麼樣的選擇與作為。

4.) 以上的問題英文版內可能都有答案,
       但是;之所以選擇ACSite.net,
       就是因為ACSite.net的中文服務向來首屈一指,
       我們的期望只是再度證明─你們的確是一流的服務團隊。 :lol:  


主題: 貴站的售後服務堪稱NO.1,但是...
作者: acsite十二月 22, 2003, 12:27:13 am
您好,感謝您滿意我們的服務
以下是關於您提出之問題的答覆:

1. 線上刷卡頁面是由 Paysystems 所掌握的
所以這方面不是我們所能更改的

2. 感謝您的建議
我們的網頁正在改版
屆時製作中文網頁時一定會加上step by step解說
以便彌補刷卡頁面全部都是英文帶給您的困擾

3. 續約的問題如果您在訂購時注意刷卡頁面的英文的話
可能會注意到每 360 天自動扣款的字樣
所以其實不存在續約問題
只有解約問題 (http://forum.acsite.net/big5/index.php?showtopic=15)
我們想要向您鎮重道歉
因為我們沒有清楚以中文說明您的信用卡將自動扣款
如果您不喜歡這種方式的話,請告訴我們
我們會將您在 Paysystems 的記錄取消
這樣 Paysystems 下一年度便不會自動從您的信用卡扣款
屆時我們會通知您的帳號將到期
然後給您一個非自動扣款的信用卡付費網址

也許您正在懷疑自動扣款是否安全
請您放心因為 PaySystems 是世界知名的專業信用卡代收公司
所有您的信用卡記錄皆由他們保管
我們完全無法得到您的信用卡卡號
因此 PaySystems 也等於是您與我們之間的第三中間人
一方面幫我們代收信用卡帳款
一方面也會為您維護信用卡安全
是絕對可以信賴的信用卡代收公司

如果您還有任何疑問或建議
隨時歡迎您用信件或是在論壇發文告訴我們
這是讓我們進步的動力 :)


主題: 貴站的售後服務堪稱NO.1,但是...
作者: web99十二月 22, 2003, 01:17:12 am
您的回覆既明快又詳盡,
瞭解;謝謝!
 


主題: 貴站的售後服務堪稱NO.1,但是...
作者: acsite十二月 22, 2003, 01:30:16 am
不客氣 :lol:  


主題: 貴站的售後服務堪稱NO.1,但是...
作者: acsite十二月 22, 2003, 01:37:27 am
引用
線上刷卡機制忙的我...屢試『不爽』,
刷多了又怕重複消費成了冤大頭,
我們在核對帳目時若發現有重複帳款
會將第二筆金額主動退還給您

如果您擔心也許被重複扣款了
可以先聯絡我們,我們會特別為您留意
只要有重複款項一定會馬上退還

另外若是到了下個月帳單來時才發現也沒關係
請務必告知我們
我們馬上會為您進行退款處理