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作者 主題: 03/19 CP20 主機當機  (閱讀 10856 次)
zamanshi
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« 於: 三月 19, 2010, 06:48:32 am »

您好!
CP20於今日上午5點時,完全無法開啟...
已發送客服單,不過至今尚未處理...
我從CP17、18、19,卻都可以順利開啟
不知是我個人問題還是...?
另外想請問,CP20的網站備份時間大概是哪個時候?
感謝您!
« 最後編輯時間: 三月 19, 2010, 07:21:02 am 由 zamanshi » 已記錄
zamanshi
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« 回覆文章 #1 於: 三月 19, 2010, 07:18:55 am »

您好!
貴公司的客服不是24小時的嗎??
怎麼發了客服單過了一個多小時都沒人回覆呢?
萬一是主機當機這種大問題怎麼辦??
傻傻得等到客服早上上班嗎= =
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« 回覆文章 #2 於: 三月 19, 2010, 08:41:21 am »

非常抱歉
我們正在處理這個問題
我們稍後會詳細回覆所有用戶的客服單
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« 回覆文章 #3 於: 三月 19, 2010, 09:57:41 am »

經過重新開機與系統 fsck 磁碟檢查之後
CP20 主機已經於 9:50 am 左右恢復正常了
此次當機時間為 05:18 am - 9:50 am
造成各位用戶的困擾我們深感抱歉
我們將補償 CP20 主機的用戶1個月免費使用期
補償的免費使用期將於本週內增加至各位用戶的帳務中
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« 回覆文章 #4 於: 三月 19, 2010, 10:04:08 am »

您好!
貴公司的客服不是24小時的嗎??
怎麼發了客服單過了一個多小時都沒人回覆呢?
萬一是主機當機這種大問題怎麼辦??
傻傻得等到客服早上上班嗎= =

非常抱歉,我們在深夜時間沒有常駐的客服人員
相關說明請參考 http://www.acsite.net/tw/forum/index.php?topic=20.0

不過我們確實有 24 小時監控的機制
所以之前的當機都獲得即時的處理
但是本次我們的 24 小時監控系統中有一個 bug
導致此次當機時沒有即時警告所有人員進行立刻的處理
我們會修正這個問題
以確保未來不會再發生同樣的狀況
造成各位用戶的不便我們真的深感抱歉
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« 回覆文章 #5 於: 三月 19, 2010, 10:43:56 am »

CP20 恢復連線後
短時間湧入較多連線
所以目前 CP20 上網站的回應速度稍慢
應該稍候就會恢復正常
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zamanshi
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« 回覆文章 #6 於: 三月 19, 2010, 02:55:58 pm »

感謝您的處理與回覆 微笑
另外,CP20的備份時間是在哪個時候呢?
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« 回覆文章 #7 於: 三月 19, 2010, 03:56:44 pm »

您好:

CP20 從凌晨 3 點開始備份
大約會備份到凌晨 5 點多左右
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« 回覆文章 #8 於: 三月 24, 2010, 09:46:31 pm »

非常抱歉,1個月免費使用期尚未完全加入所有用戶的帳務中
我們會於本週完成此項補償工作
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« 回覆文章 #9 於: 三月 29, 2010, 10:08:03 am »

非常抱歉
因為補償必須手動加入所有用戶的帳務中
所以進度上有點落後
目前預計會於本週三前完成所有用戶的補償
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« 回覆文章 #10 於: 四月 01, 2010, 09:58:22 pm »

所有用戶的補償皆已完成
如果有用戶發現我們遺漏了您的補償的話
還請再向我們反映
謝謝
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