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作者 主題: 貴站的售後服務堪稱NO.1,但是...  (閱讀 6004 次)
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« 於: 十二月 21, 2003, 11:54:21 pm »

貴站的售後服務堪稱NO.1,但是...

一流的服務會使我想要加買兩個空間,
但是想到第一次註冊時,
線上刷卡機制忙的我...屢試『不爽』,
刷多了又怕重複消費成了冤大頭,
到時候銀行方面也會來電表示「關懷」,
想到這些問題,我就手軟腳也軟。

1.) 如果貴站僅只負責售後服務
       則請向ACSite.net反應,線上刷卡的頁面上,
       應在填表欄位的後面,加注範例說明,
       消費者才知道要依循何種格式,填入正確資料。

2.) 貴站也可以有更積極的作為
       在首頁放置註冊時step by step的中文範例說明,
       我相信這會是一種很貼心的措施。

3.) 到期後如何續約的問題?
       除非ACSite.net只做過路客...單次消費,
       否則貴站應該及早貼文說明,
       續約時可以有什麼樣的選擇與作為。

4.) 以上的問題英文版內可能都有答案,
       但是;之所以選擇ACSite.net,
       就是因為ACSite.net的中文服務向來首屈一指,
       我們的期望只是再度證明─你們的確是一流的服務團隊。 :lol:  
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« 回覆文章 #1 於: 十二月 22, 2003, 12:27:13 am »

您好,感謝您滿意我們的服務
以下是關於您提出之問題的答覆:

1. 線上刷卡頁面是由 Paysystems 所掌握的
所以這方面不是我們所能更改的

2. 感謝您的建議
我們的網頁正在改版
屆時製作中文網頁時一定會加上step by step解說
以便彌補刷卡頁面全部都是英文帶給您的困擾

3. 續約的問題如果您在訂購時注意刷卡頁面的英文的話
可能會注意到每 360 天自動扣款的字樣
所以其實不存在續約問題
只有解約問題
我們想要向您鎮重道歉
因為我們沒有清楚以中文說明您的信用卡將自動扣款
如果您不喜歡這種方式的話,請告訴我們
我們會將您在 Paysystems 的記錄取消
這樣 Paysystems 下一年度便不會自動從您的信用卡扣款
屆時我們會通知您的帳號將到期
然後給您一個非自動扣款的信用卡付費網址

也許您正在懷疑自動扣款是否安全
請您放心因為 PaySystems 是世界知名的專業信用卡代收公司
所有您的信用卡記錄皆由他們保管
我們完全無法得到您的信用卡卡號
因此 PaySystems 也等於是您與我們之間的第三中間人
一方面幫我們代收信用卡帳款
一方面也會為您維護信用卡安全
是絕對可以信賴的信用卡代收公司

如果您還有任何疑問或建議
隨時歡迎您用信件或是在論壇發文告訴我們
這是讓我們進步的動力 微笑
« 最後編輯時間: 十二月 22, 2003, 12:37:34 am 由 acsite » 已記錄
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« 回覆文章 #2 於: 十二月 22, 2003, 01:17:12 am »

您的回覆既明快又詳盡,
瞭解;謝謝!
 
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« 回覆文章 #3 於: 十二月 22, 2003, 01:30:16 am »

不客氣 :lol:  
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« 回覆文章 #4 於: 十二月 22, 2003, 01:37:27 am »

引用
線上刷卡機制忙的我...屢試『不爽』,
刷多了又怕重複消費成了冤大頭,
我們在核對帳目時若發現有重複帳款
會將第二筆金額主動退還給您

如果您擔心也許被重複扣款了
可以先聯絡我們,我們會特別為您留意
只要有重複款項一定會馬上退還

另外若是到了下個月帳單來時才發現也沒關係
請務必告知我們
我們馬上會為您進行退款處理
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